"Ma é un gattino piccolo, dolcissimo, non fa male a nessuno. Non si preoccupi che non le darà nessun fastidio"
L'albergatore ci ha creduto.
Ed ha ceduto.
Effettivamente é un batuffolo di micino.
Piccolo.
Tenero.
Ed ogni mattina caga sotto il letto una bomba chimica.
La cacca più puzzolente che si sia mai vista dall'alba dei tempi.
Per pulire e deodorare la stanza ci vuole il triplo del tempo normale.
1° giorno, 2° giorno ed ora 3° giorno.
BASTA.
E'ora che impari a gestire il suo gatto: o lo mette sul balcone o gli insegna ad usare la lettiera, ma se domani la nostra donna delle pulizie dovrà ancora perdere un'ora per pulire la sua merda di gatto e deodorare la stanza dovrà proseguire la vacanza altrove!
(1096) La scaletta della piscina
Famiglia senza prenotazione al bancone della recepito cerca una stanza per qualche giorno.
La camera é disponibile ed il prezzo non é eccessivo.
La famiglia decide di pensarci un po su, si mette a confabulare qualche minuto davanti all'ingresso e poi ritorna dinnanzi all'albergatore: "La camera e l'albergo ci piacciono ed il prezzo é corretto, ma cerchiamo una struttura che abbia una piscina che digradi lentamente verso il fondo e non una scaletta. Non é che ci farebbe usare il suo internet point gratuito per cercare un'altro albergo della zona?"
(Ma certameeeeente! L'internet point l'abbiamo messo apposta perché estranei non paganti passino da noi a cercare alloggio dalla concorrenza!)
La camera é disponibile ed il prezzo non é eccessivo.
La famiglia decide di pensarci un po su, si mette a confabulare qualche minuto davanti all'ingresso e poi ritorna dinnanzi all'albergatore: "La camera e l'albergo ci piacciono ed il prezzo é corretto, ma cerchiamo una struttura che abbia una piscina che digradi lentamente verso il fondo e non una scaletta. Non é che ci farebbe usare il suo internet point gratuito per cercare un'altro albergo della zona?"
(Ma certameeeeente! L'internet point l'abbiamo messo apposta perché estranei non paganti passino da noi a cercare alloggio dalla concorrenza!)
(1095) L'accendiamo?
Potenziale cliente chiama alle 17 supplicando per una camera. La camera c'é e l'albergatore ne descrive caratteristiche e prezzo. Il potenziale cliente dice "Bene, benissimo, me la ritenga da parte! Il mio numero di telefono é XXXXXXXX. Arriverò per le 22"
Ore 22. Non si é ancora visto nessuno.
Ore 23. L'albergatore chiama al numero che gli é stato dato per chiedere l'uomo tra quanto arriverà.
Risposta: "Ah, ma io le avevo solo chiesto di tenermela da parte, MA NON HO MICA CONFERMATO NIENTE"
(AAAh, avevi semplicemente annunciato la tua scelta ma non l'avevi ancora "accesa"! Scusa, non avevamo capito! COLPA NOSTRA!)
(AAAh, avevi semplicemente annunciato la tua scelta ma non l'avevi ancora "accesa"! Scusa, non avevamo capito! COLPA NOSTRA!)
(1094) Ma tra tutti i motivi....
Quando si tratta di chiedere sconti se ne vede di tutti colori, ma questa é proprio un caso unico:
"Suvvia, mi venga incontro con il prezzo che ho perso il lavoro e da quattro mesi sono disoccupato"
(Certo, capiamo tutto, ma se da quattro mesi non hai lavoro forse sarebbe meglio cercarsene uno, prima di prenotare un mese di vacanze al mare!!!!!)
"Suvvia, mi venga incontro con il prezzo che ho perso il lavoro e da quattro mesi sono disoccupato"
(Certo, capiamo tutto, ma se da quattro mesi non hai lavoro forse sarebbe meglio cercarsene uno, prima di prenotare un mese di vacanze al mare!!!!!)
(1093) L'ascensore del terrore
Cliente appena arrivata decide di cambiare albergo quando scopre che la sua camera é al quarto piano, perché "E'troppo in alto ed ho il terrore degli ascensori"
(Ma dirlo quando hai prenotato no, eh??)
(Ma dirlo quando hai prenotato no, eh??)
(1091) I bicchieri nuovi
Il set di tazze della colazione va cambiato. Gli albergatori valutano diversi modelli e sono in dubbio tra due: un modello più semplice ed economico oppure uno più ricercato ma dispendioso. Dopo qualche riflessione decidono di fare uno sforzo ed acquistare il set più bello.
Passa qualche tempo ed il set di tazze arriva. Vengono tolte dalla scatola le prime 40 tazze. Lavate ed asciugate sono pronte per essere usate l'indomani.
Il giorno dopo, finita la colazione, c'é qualcosa di strano: le tazze rimaste sono 36, eppure durante il servizio non se n'é rotta nessuna! Primo giorno-primo furto!
Nel giro di qualche settimana il set si riduce lentamente fino a dimezzarsi e dover essere ricomprato già ad inizio agosto!
(Ecco, così s'impara a comprare prodotti troppo belli! Dal prossimo ordine si torna alle tazze standard!!!!)
Passa qualche tempo ed il set di tazze arriva. Vengono tolte dalla scatola le prime 40 tazze. Lavate ed asciugate sono pronte per essere usate l'indomani.
Il giorno dopo, finita la colazione, c'é qualcosa di strano: le tazze rimaste sono 36, eppure durante il servizio non se n'é rotta nessuna! Primo giorno-primo furto!
Nel giro di qualche settimana il set si riduce lentamente fino a dimezzarsi e dover essere ricomprato già ad inizio agosto!
(Ecco, così s'impara a comprare prodotti troppo belli! Dal prossimo ordine si torna alle tazze standard!!!!)
(1090) Il Vostro WiFi non funziona!!!
Ospite va dall'albergatore e con fare infuriato si lamenta del WiFi che non funziona, inveendo con cose tipo "Ma che razza d'albergo siete?", "Non offrite servizi adeguati ecc."
L'albergatore non raccoglie le offese e chiede semplicemente di poter vedere il portatile del cliente.
Il cliente glielo porge.
L'albergatore clicca sull'icona del WiFi selezionando "attiva WiFi"
Ecco signore, adesso il SUO computer può connettersi alla NOSTRA rete WiFi!
L'albergatore non raccoglie le offese e chiede semplicemente di poter vedere il portatile del cliente.
Il cliente glielo porge.
L'albergatore clicca sull'icona del WiFi selezionando "attiva WiFi"
Ecco signore, adesso il SUO computer può connettersi alla NOSTRA rete WiFi!
(1089) Che bel ringraziamento!
Ferragosto. Maxi Buffet offerto dall'albergo a tutti gli ospiti alloggiati. Per tutta la durata del pomeriggio la gente festeggia mangiando dal buffet allestito nella sala Bar.
A pomeriggio inoltrato la maggior parte delle persone é rientrata in camera ed il buffet viene sbarazzato. Un gruppetto di ospiti tedeschi però decide di restare al Bar... con birre e bevande acquistate al supermercato!
(Che bel ringraziamento! Dopo aver mangiato tutto il pomeriggio a sbafo volete mettervi di fronte al barista che sta al bancone tracannandovi bevande del discount?)
A pomeriggio inoltrato la maggior parte delle persone é rientrata in camera ed il buffet viene sbarazzato. Un gruppetto di ospiti tedeschi però decide di restare al Bar... con birre e bevande acquistate al supermercato!
(Che bel ringraziamento! Dopo aver mangiato tutto il pomeriggio a sbafo volete mettervi di fronte al barista che sta al bancone tracannandovi bevande del discount?)
(1088) La Trota senza Trota
Cameriere al ristorante elenca ad una cliente tutti i piatti disponibili, tra cui una "Trota con contorno di verdure grigliate".
Dopo averci pensato un po, la donna dice di volere "Il piatto di trota ma senza trota"
Il cameriere non capisce e chiede spiegazioni
"Eh, si, il piatto di trota ma non la trota"
"Quindi vuole solo delle verdure grigliate"
"Eh si capisce!"
(Evviva la chiarezza!)
Dopo averci pensato un po, la donna dice di volere "Il piatto di trota ma senza trota"
Il cameriere non capisce e chiede spiegazioni
"Eh, si, il piatto di trota ma non la trota"
"Quindi vuole solo delle verdure grigliate"
"Eh si capisce!"
(Evviva la chiarezza!)
(1087) Il Campanello notturno
Mattino. L'albergatrice e la cameriera controllano i tavoli in terrazza e notano che da uno di questi manca la tovaglia. Li per lì immaginano lo scenario più comune, ossia che la sera prima si fosse macchiata ed il marito dell'albergatrice si fosse dimenticato di sostituirla prima di chiudere.
Poco dopo però la cameriera vede che la tovaglia é in piscina.
Su una sdraio.
Con un uomo sotto!
La cameriera non ha il coraggio ad avvicinarcisi e chiama l'albergatrice. Lei si avvicina all'uomo e gli chiede chi sia e perché stia dormendo su una sdraio della piscina usando una tovaglia come coperta.
E'un cliente dell'albergo che, rientrando a notte fonda si é accorto di non avere le chiavi ed ha deciso di trascorrere la notte così!
(Ma come? C'é un enorme campanello accanto all'entrata che viene continuamente usato a sproposito per farci scherzi svegliandoci nelle ore più malsane della notte ...... e quella volta che un cliente ha davvero bisogno NON LO USA?????)
Poco dopo però la cameriera vede che la tovaglia é in piscina.
Su una sdraio.
Con un uomo sotto!
La cameriera non ha il coraggio ad avvicinarcisi e chiama l'albergatrice. Lei si avvicina all'uomo e gli chiede chi sia e perché stia dormendo su una sdraio della piscina usando una tovaglia come coperta.
E'un cliente dell'albergo che, rientrando a notte fonda si é accorto di non avere le chiavi ed ha deciso di trascorrere la notte così!
(Ma come? C'é un enorme campanello accanto all'entrata che viene continuamente usato a sproposito per farci scherzi svegliandoci nelle ore più malsane della notte ...... e quella volta che un cliente ha davvero bisogno NON LO USA?????)
(1086) Agosto é cominciato!
Il mese é cominciato da poco ma ha già voluto ricordare a tutti la propria personalità.
Si perché ogni mese ha le proprie caratteristiche, siano esse relative al clima, alle feste o al tipo di lavoro.
Perché Agosto é sempre Agosto anche per chi lavora nel turismo: non esiste un mese che lo equivalga per numero di prenotazioni, cancellazioni, spostamenti e modifiche, richieste strane, così come resta il mese caratterizzato dal maggior nervosismo e stress della clientela, della maggior concentrazione di ospiti disorganizzati e pasticcioni e tante altre caratteristiche che definiscono l'unicità lavorativa di questo mese.
Ma insomma, sembra proprio che allo scattare della mezzanotte tra il 31 luglio ed il 1 agosto la gente si trasformi! In pochi giorni almeno una decina di richieste di spostamento date (veniamo un giorno dopo ma ripartiamo lo stesso giorno previsto - spostiamo tutto di una settimana), quasi tutte inaccontentabili perché ormai il piano delle prenotazioni é talmente incastrato che per spostare anche solo un paio di camere significherebbe dover rivoluzionare almeno una dozzina di altre prenotazioni!
Agosto é cominciato.
E si sente...
Si perché ogni mese ha le proprie caratteristiche, siano esse relative al clima, alle feste o al tipo di lavoro.
Perché Agosto é sempre Agosto anche per chi lavora nel turismo: non esiste un mese che lo equivalga per numero di prenotazioni, cancellazioni, spostamenti e modifiche, richieste strane, così come resta il mese caratterizzato dal maggior nervosismo e stress della clientela, della maggior concentrazione di ospiti disorganizzati e pasticcioni e tante altre caratteristiche che definiscono l'unicità lavorativa di questo mese.
Ma insomma, sembra proprio che allo scattare della mezzanotte tra il 31 luglio ed il 1 agosto la gente si trasformi! In pochi giorni almeno una decina di richieste di spostamento date (veniamo un giorno dopo ma ripartiamo lo stesso giorno previsto - spostiamo tutto di una settimana), quasi tutte inaccontentabili perché ormai il piano delle prenotazioni é talmente incastrato che per spostare anche solo un paio di camere significherebbe dover rivoluzionare almeno una dozzina di altre prenotazioni!
Agosto é cominciato.
E si sente...
(1085) Quattro volte
Quattro volte. Nel giro di due mesi ha cambiato la prenotazione quattro volte. Prima con delle date, poi delle altre aggiungendoci una persona. Poi nuove date ed una persona in meno. Adesso cambia ancora le date ed ha nuove esigenze sul lato dell'albergo in cui vuol stare. Ed ogni volta si creano situazioni da "Tetris" per cui se la camera va spostata allora bisogna spostare anche la prenotazione di quell'altro cliente e così via.
Manca un mese dalla data di arrivo. Speriamo che non cambi idea ancora.
(L'indecisione é altrui, ma chi la gestisce siamo noi!)
Manca un mese dalla data di arrivo. Speriamo che non cambi idea ancora.
(L'indecisione é altrui, ma chi la gestisce siamo noi!)
(1084) Ma cosa lo si scrive a fare?
Cliente prenota una camera chiedendo di poterla liberare al pomeriggio.
Albergo offre una camera specificando per iscritto che alla partenza va liberata al mattino.
Cliente accetta l'offerta e prenota.
Cliente arriva.
Alla partenza il cliente sostiene di "essersi accordato per la partenza al pomeriggio".
Albergatore ripete che no, le camere vanno liberate al mattino.
Cliente se ne va imbronciato
Albergo offre una camera specificando per iscritto che alla partenza va liberata al mattino.
Cliente accetta l'offerta e prenota.
Cliente arriva.
Alla partenza il cliente sostiene di "essersi accordato per la partenza al pomeriggio".
Albergatore ripete che no, le camere vanno liberate al mattino.
Cliente se ne va imbronciato
(1083) Un anno dopo.
Cliente prenota una camera. Paga l'acconto. Hotel invia la conferma.
Passa qualche tempo. Cliente cancella la prenotazione. L'Hotel resta con una camera vuota. Il Cliente perde l'acconto.
...
UN ANNO DOPO il Cliente si presenta in albergo e vuole indietro l'acconto versato.
(1. In caso di cancellazione giustificata é la tua assicurazione che ti rimborsa 2. Una cancellazione é un danno per l'albergo se poi ci dovesse rimettere pure l'acconto che senso avrebbe chiederlo? 3. Non si fa passare un anno prima di chiedere un rimborso -peraltro non dovuto-)
Passa qualche tempo. Cliente cancella la prenotazione. L'Hotel resta con una camera vuota. Il Cliente perde l'acconto.
...
UN ANNO DOPO il Cliente si presenta in albergo e vuole indietro l'acconto versato.
(1. In caso di cancellazione giustificata é la tua assicurazione che ti rimborsa 2. Una cancellazione é un danno per l'albergo se poi ci dovesse rimettere pure l'acconto che senso avrebbe chiederlo? 3. Non si fa passare un anno prima di chiedere un rimborso -peraltro non dovuto-)
(1082) Ancora Fungobimbi e Maxibimbi
Dopo anni di inutili lotte e tentativi, gli albergatori si arrendono dinnanzi alla realtà: da oggi considereranno "bambini" solo quegli esseri umani di età compresa fra i 12 ed i 14 anni. La decisione é stata presa a causa di due dati di fatto contro cui ogni lotta risulta ormai vana:
Di solito quando i genitori prenotano definiscono "bambini" degli esseri umani dai 14 anni ai 18 anni che occupano un posto letto da adulti, hanno esigenze da adulti e mangiano più di un adulto. Stranamente i genitori si stupiscono del fatto che tali "bambini" abbiano raramente diritto a sconti.
Poi ci sono i fungobimbi. Sono quegli esseri dai 0 ai 12 anni della cui esistenza i genitori si dimenticano SEMPRE in fase di prenotazione ma che appaiono magicamente davanti al banco della Reception il giorno del check-in. (Ma.... cara... e questi cosa sono? Ops é vero amore, me n'ero scordata... abbiamo dei pupi!)
Stranamente i genitori si stupiscono quando l'albergatore gli dice cose del tipo "No, non posso far alloggiare sia voi che i vostri tre bambini in una doppia economy".
Di solito quando i genitori prenotano definiscono "bambini" degli esseri umani dai 14 anni ai 18 anni che occupano un posto letto da adulti, hanno esigenze da adulti e mangiano più di un adulto. Stranamente i genitori si stupiscono del fatto che tali "bambini" abbiano raramente diritto a sconti.
Poi ci sono i fungobimbi. Sono quegli esseri dai 0 ai 12 anni della cui esistenza i genitori si dimenticano SEMPRE in fase di prenotazione ma che appaiono magicamente davanti al banco della Reception il giorno del check-in. (Ma.... cara... e questi cosa sono? Ops é vero amore, me n'ero scordata... abbiamo dei pupi!)
Stranamente i genitori si stupiscono quando l'albergatore gli dice cose del tipo "No, non posso far alloggiare sia voi che i vostri tre bambini in una doppia economy".
(1081) La mia conferma!
Nel bel mezzo di un pomeriggio indaffaratissimo, l'albergatore serve varie consumazioni dietro il bancone del bar ed arriva una telefonata. E'un signore tedesco che si esprime molto male (si mangia le parole ed usa espressioni gergali di difficile comprensione) che in sostanza dice di aver già inviato la caparra per la sua prenotazione ma di non aver ricevuto ancora alcuna conferma da parte dell'Hotel. Solo che per capire cosa intendesse ci son voluti quasi cinque minuti.
L'albergatore in sostanza risponde che su due piedi non si ricorda di ogni singola prenotazione ma più tardi, nel tardo pomeriggio, avrebbe fatto un controllo e lo avrebbe richiamato. Solo che per convincere l'uomo dall'altra parte della cornetta ci ha messo altri cinque minuti.
Conclusa la telefonata, l'albergatore vede che le comande giunte nel frattempo sono alte come un volume delle pagine gialle. Tira il fiato, si prepara a preparare qualche decina di cappuccini/birre/panini/gelati e.... squilla nuovamente il telefono!
E chi sarà mai? MA SEMPRE QUELLO DI PRIMA!
E cosa dirà mai? "No, guardi, mi scusi, DOPO che le ho telefonato ho controllato la mail ed ho visto che la conferma me l'avete mandata già l'altro giorno!
(...)
L'albergatore in sostanza risponde che su due piedi non si ricorda di ogni singola prenotazione ma più tardi, nel tardo pomeriggio, avrebbe fatto un controllo e lo avrebbe richiamato. Solo che per convincere l'uomo dall'altra parte della cornetta ci ha messo altri cinque minuti.
Conclusa la telefonata, l'albergatore vede che le comande giunte nel frattempo sono alte come un volume delle pagine gialle. Tira il fiato, si prepara a preparare qualche decina di cappuccini/birre/panini/gelati e.... squilla nuovamente il telefono!
E chi sarà mai? MA SEMPRE QUELLO DI PRIMA!
E cosa dirà mai? "No, guardi, mi scusi, DOPO che le ho telefonato ho controllato la mail ed ho visto che la conferma me l'avete mandata già l'altro giorno!
(...)
(1080) La limetta per le unghie
Una barista rientra dalla terrazza dove ha servito un ordinazione e vede una donna che se ne sta in piedi davanti al Bar... tutta intenta a tagliarsi e limarsi le unghie sopra il bancone!
La barista si avvicina alla donna e le fa "Scusi, ma, dato che ci siamo non ha anche una limetta anche per me?"
(Ma che schifo!)
La barista si avvicina alla donna e le fa "Scusi, ma, dato che ci siamo non ha anche una limetta anche per me?"
(Ma che schifo!)
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